Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Le trésOr de Paris. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Destino Costes
Península 2,99€
Baleares 3,99€

No se generan pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, este puede ser consultado poniéndose en contacto con Le trésor de Paris mediante los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.

2. Gastos de envío gratuitos

Si el importe del pedido supera los 50 € en España, el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratuitos. Los gastos de envío gratuitos son solamente para aquellos pedidos que no superen los 2 kg de peso. El envío se realiza con la opción de envío estándar.

3. Seguimiento del pedido

En Le trésOr de Paris asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizable durante el trayecto. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted podrá saber dónde se encuentra su pedido.

4. Entrega

Una vez realizado el pedido, el plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables para toda España (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo). Si la compra se realiza antes de las 16:00 horas (horario peninsular), es más probable que el pedido pueda llegar antes.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 5 días laborables de proceso/producción. Muchas gracias por la comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que, al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Le trésor de Paris informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicando la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Le trésOr de Paris agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Le trésOr de Paris solo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Le trésOr de Paris, se encuentra en manos de la empresa de transporte. Por lo tanto, Le trésOr de Paris no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad.

6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Le trésor de Paris quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante, será necesario en ambas situaciones la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que el producto esté empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Le trésOr de Paris no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté con signos evidentes de uso o la imagen aportada por el cliente no sea convincente.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico hola@letresordeparis.com.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Generalidades

Conforme a la ley, el Comprador cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobrecoste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Le trésOr de Paris.

El Comprador también podrá comunicar a Le trésOr de Paris su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Marc Ojaos Yagüe., NIF 48102368F, domicilio social en C/ Medes 8, 08006 de Barcelona, y dirección de correo electrónico hola@letresordeparis.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Nombre artículo/s a devolver: ______________________

Nº de pedido: ______________________

Recibido el: __/__/____

Nombre y apellidos: ______________________________

Domicilio: ______________________________________

Fecha: __/__/____

Firma:

 

 

9. Excepciones al derecho de desistimiento

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

En Le trésOr de Paris ofertamos artículos de joyería personalizables de diversas maneras (letras, fechas, coordenadas, nombres, etc.), fabricados por nuestros artesanos individualmente, lo cual no los hace susceptibles de ser disfrutados por otros Usuarios en caso de que sean objeto de desistimiento por parte del comprador.

Tal y como se ha indicado, Le trésOr de Paris no admitirá la devolución del producto cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto, sin perjuicio de aquellos casos en que el producto sea defectuoso o erróneo.