Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

La preparación de pedidos es rápida, por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio. Sin embargo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito internacionales.

¿Cuál es el proceso de compra?

Comprar en Le trésOr de Paris es muy sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

– Elige la categoría de producto que estás buscando.

– Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle, composición, características técnicas, tallas disponibles, precio y más información adicional.

– Selecciona un producto y añádelo a la cesta. A continuación, puedes elegir: seguir comprando o confirmar el pedido.

– Cuando hayas terminado de comprar, finaliza la compra des de la cesta.

– Introduce los datos de envío y toda la información que se pide.

– Paga con tu tarjeta de crédito.

– Recibirás un email confirmando tu pedido, y otro en el momento del envío del mismo, para que en todo momento sepas el estado de tu compra.

¿Por qué no puedo realizar mi pedido o estoy bloqueado en el check-out?

– Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales como / ( & € * . # de la dirección de entrega/facturación. También tendrás que asegurarte de haber rellenado todos los campos obligatorios del check-out (*).

– Puede ser que algún producto de tu carrito ya no se encuentre disponible. Actualiza la página. Si aparece algún mensaje cuando uno de los productos no esté en stock, quítalo marcando la X del producto.

– Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador.

– Limpia las cookies y vacía la caché de tu navegador. Si no te funciona, prueba con otro navegador.

-Puede que el país que hayas elegido no forme parte de los países a los cuales enviamos nuestras joyas. Por ahora enviamos a la España peninsular e Islas Baleares. Te recomendamos actualizar la dirección de entrega.

– Puede que el intento de pago sea denegado por tu entidad bancaria. En dicho caso, ponte en contacto con tu banco para saber si es el caso. Te ayudarán también a desbloquear tu tarjeta de débito/crédito si es el caso.

Si ninguna de estas sugerencias resuelve tu situación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con Atención al Cliente notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo posible para ayudarte.

También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

He realizado un pedido pero no he recibido el mail de confirmación. ¿Qué significa?

Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.

Si no lo encuentras contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando realizas tu pedido recibes un primer mail de confirmación. Cuando enviemos tu pedido recibirás un segundo mail y la empresa transportista te enviará un SMS con la información del envío.

Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?

Si la información no se actualiza o si el transportista afirma haber entregado tu pedido pero no lo has recibido, no dudes en contactar nuestro equipo de Atención al Cliente.

He recibido un producto incorrecto, ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, con el fin de poder intercambiar el producto erróneo por el correcto.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio o una devolución?

Pare realizar cualquier cambio o devolución, debes hacerlo en los 14 días posteriores a haber recibido el pedido. Para ello, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, y te informarán sobre los pasos a seguir.

Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿En qué países entregáis?

Actualmente entregamos en la España peninsular e Islas Baleares.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Todos los pedidos a excepción de aquellos personalizados se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Los pedidos que contengan productos personalizados tienen un tiempo de preparación específico que se comunica durante el proceso de compra.

¿Seguís enviando con normalidad? - Situación COVID19

Una de las prioridades que tenemos como marca es que puedas disfrutar de tu pedido online con total seguridad y en el menor tiempo posible.

En el escenario mundial que estamos viviendo, sin embargo, no podemos asegurar que los tiempos de entrega se cumplan con la rigurosidad y puntualidad que nos esforzamos por ofrecer.

¿Envolvéis para regalo?

Actualmente no envolvemos para regalo, pero todos nuestros pedidos vienen con su packaging especialmente cuidado.

¡Regalar Le trésOr de Paris es una opción perfecta!

¿Puede variar el color de las piedras?

Las piedras preciosas y semi-preciosas pueden variar ligeramente de tono por su origen natural. Estas variaciones de color no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.

¿Qué garantía tienen vuestras joyas?

Todos nuestros productos tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental.

¿Cómo aseguráis la calidad de vuestros productos?

El compromiso con la calidad en nuestras joyas es un pilar fundamental. Todos nuestros diseños están fabricados y cuidados hasta el mínimo detalle, proporcionando así un acabado excepcional con el mayor nivel de exigencia.

Durante el proceso de creación de nuestras joyas, todos los materiales usados pasan por unos estrictos controles de calidad y son cuidadosamente seleccionados y contrastados.

¿Qué talla de anillo necesito?

Si no conoces la talla que necesitas para tu anillo, puedes consultar nuestra guía de tallas.

¿Todas las joyas presentes en la web están en stock?

Las joyas que figuran en nuestra web corresponden a las joyas disponibles en nuestro catálogo. Puede ser que, puntualmente, una joya no se encuentre disponible.

¿Cuál es el periodo para hacer un cambio o una devolución?

El período para realizar un cambio o una devolución es de 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.